Política de Devoluciones y Reembolsos
En Cor Luminis queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, dispones de un plazo para realizar devoluciones bajo las condiciones que se detallan a continuación.
1. Plazo de Devolución
Tienes un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución de un artículo.
2. Condiciones para la Devolución
Para que se pueda aceptar una devolución, los artículos deben cumplir con los siguientes requisitos:
El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
Debe conservar su embalaje original, etiquetas y precintos intactos (si aplica).
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido manipulados indebidamente, dañados por mal uso o que no se presenten en su estado original.
3. Gastos de Envío de la Devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución del artículo correrán enteramente a cargo de la persona que desea devolverlo.
Eres libre de elegir la empresa de transporte o servicio de mensajería que prefieras para hacernos llegar el paquete.
Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o comprobante de entrega, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos por la empresa de mensajería que elijas para la devolución.
4. Proceso para Realizar una Devolución
Para devolver un artículo, sigue estos pasos:
Ponte en contacto con nosotros: Escríbenos un correo electrónico a holacorluminis@gmail.com indicando tu número de pedido, el nombre del producto que deseas devolver y el motivo de la devolución.
Prepara el paquete: Empaqueta el artículo de forma segura, preferiblemente en su caja o envoltorio original para evitar daños durante el transporte.
Envía el paquete: Haznos llegar el paquete a la siguiente dirección de devolución que te especificaremos en el correo de contestación.
Inspección y Reembolso: Una vez que recibamos el paquete y verifiquemos que se encuentra en perfectas condiciones, procederemos a aprobar la devolución.
5. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, se emitirá el reembolso correspondiente al importe de los productos devueltos (los gastos de envío originales de la compra, si los hubiera, no son reembolsables, y los costes de envío de la devolución tampoco). El reembolso se procesará a través del mismo método de pago que utilizaste en la compra original en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.
6. Artículos Defectuosos o Erróneos
Si has recibido un producto defectuoso o erróneo por un error nuestro, por favor contáctanos de inmediato a holacorluminis@gmail.com adjuntando fotos del problema. En estos casos específicos, la empresa asumirá los costes de recogida y sustitución del artículo.
7. ¿Necesitas Ayuda o Tienes Dudas?
Si tienes alguna pregunta sobre cómo realizar una devolución o necesitas asistencia adicional, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte:
Correo electrónico: holacorluminis@gmail.com
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 17:00.